Поддержка и FAQ

Ниже — ответы на популярные вопросы. Если не нашли решение, напишите в Moy VPN бот: обычно там быстрее всего.

Как понять, что подписка активна?

Откройте бот и проверьте статус подписки в меню/профиле. Там же обычно доступно продление и смена тарифа.

Оплатил, но доступ не появился

Обновите чат/меню, проверьте корректность платежа и попробуйте открыть раздел “Поддержка/Помощь” в боте. Если есть чек/ID — приложите его.

Какие шаги сделать перед обращением в поддержку?

Смените локацию, перезапустите клиент, проверьте сеть (Wi-Fi/моб.), обновите профиль (если требуется). Подготовьте модель устройства/ОС и текст ошибки.

Шаблон сообщения в поддержку:
Устройство/ОС, город/провайдер, тип сети (Wi-Fi/моб.), что именно не работает, текст ошибки/скрин, что уже пробовали.